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Customer Journey für Viessmann auf der ISH 2017

Auszeichnungen:

Special Mention, German Design Award 2018

Auszeichnung, ADC Deutschland 2018

Silber, DDC Wettbewerb Gute Gestaltung 2019

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Credits

Auftraggeber: Viessmann Werke GmbH & Co. KG, Allendorf (Eder)

Konzept, Planung, Gestaltung und Realisierung: Atelier Markgraph, Frankfurt am Main

AR Präsentation, Konzept: Realtime Media Design

AR Präsentation, Realisierung: NSYNK Gesellschaft für Kunst und Technik, Berlin / Frankfurt am Main

Motion Design und Post Production: ACHT FRANKFURT, Frankfurt am Main

AV Medien und Licht: Neumann & Müller Veranstaltungstechnik, Ratingen

Grafikproduktion: Leko Kommunikation im Raum, Weinstadt

Messebau: mac messe-und ausstellungscenter Service, Langenlonsheim

Dokumentationsfotos: Kristof Lemp, Darmstadt

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Die Customer Journey von Viessmann auf der ISH 2017 nimmt die Perspektive des Handwerks ein und zeigt Chancen der Digitalisierung für die Kundenbindung.

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Die Herausforderung

Das komplexe und die Handwerker*innen vor neue Herausforderungen stellende Thema Digitalisierung in eine relevante und praxisorientierte Umsetzung bringen.

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Unser Ansatz

Eine gebaute Customer Journey kombiniert mit einer umlaufenden 360° Produktausstellung und Workshop-Area.

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Kompetenzen

Planung, Gestaltung, Realisierung

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Dem Kommunikationskonzept liegt ein Perspektivenwechsel zugrunde.

Konsequenterweise wird die Customer Journey – und somit der gesamte Prozess der Kundenbeziehung – zur begehbaren Infografik. An fünf medialen Pfeilstationen können Besucher*innen alltägliche Arbeitsschritte durchlaufen und erleben, wie digitale Tools diesen Prozess unterstützen: von der automatisierten Angebotserstellung bis hin zur digitalen Unterstützung bei Planung, Installation und Neukundengeschäft.

Eine alltagsnahe, schnell erfassbare Sprach- und Bildwelt übersetzt die Themen in eine mediale Nah- und Fernebene.

Kurzweilige Augmented-Reality-Präsentationen im zentral gelegenen Forum ergänzen das innovative Format: Viessmann-Expert*innen präsentieren live und kompakt die Möglichkeiten der Vernetzung von Haus, Heizung und Software – dank AR-Technologie können jene digitalen Prozesse sichtbar gemacht werden, die normalerweise im Verborgenen stattfinden. Dafür wurden Weißmodelle von Kameras getrackt, auf einer Medienfläche durch Text und Grafik ergänzt und informativ eingebettet.